تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ودوره في تبني الاستراتيجيات التنافسية الحديثة في منظمات الأعمال - دراسة حالة -

Abstract

تهدف الدراسة إلى توضيح الدور الذي يلعبه تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تبني الاستراتيجيات التنافسية الحديثة في منظمات الأعمال، حيث تتمثل المتغيرات المستقلة في مبادئ إدارة الجودة الشاملة وهي: )دعم الإدارة العليا، التوجه بالعميل، مشاركة وتمكين العاملين، التحسين المستمر، إدارة العمليات، توطيد العلاقة مع الموردين(، بينما المتغير التابع يمثل مؤشرات تبني الاستراتيجيات التنافسية الحديثة في منظمات الأعمال وهي: )مؤشر الحذف، مؤشر التخفيض، مؤشر الرفع، مؤشر الإيجاد(. تمثل مجتمع الدراسة في جميع عاملي منظمة أعمال جزائرية وهي مجمع "صيدال" لصناعة الأدوية، اختيرت منهم عينة عشوائية تتكون من 123عاملا لاستقصائهم ومعرفة آرائهم حول متغيرات الدراسة، وباستخدام المنهج الوصفي التحليلي وبالاعتماد على التحليل الإحصائي لبيانات استبيان الدراسة تم اختبار الفرضيات الموضوعة والتوصل إلى وجود علاقة ارتباط قوية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتوفر مؤشرات تبني الاستراتيجيات التنافسية الحديثة في منظمة الأعمال محل الدراسة، ووجود علاقة تأثير لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة المتمثلة في: )دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، إدارة العمليات، توطيد العلاقة مع الموردين( على توفر مؤشرات تبني الاستراتيجيات التنافسية الحديثة عند مستوى الدلالة الإحصائية المفروض عند .%5

The study aims to clarify the role that the application of total quality management principles plays in adopting modern competitive strategies in business organisations, where the independent variables are the principles of Total Quality Management, namely: (Higher administration support, orientation towards the client, engaging and empowering employees, continuous improvement, operations management, and consolidating the relationship with suppliers), while the dependent variable represents the indicators of adopting modern competitive strategies in business organisations, namely: (elimination index, reduction index, raising index, creation index). The study population is represented in all the staff of an Algerian business organization, the pharmaceutical industry complex "Saidal", a random sample of 123 workers was selected from them to investigate and find out their opinions on the study variables, by using the descriptive and analytical approach, and depending on the statistical analysis of the study questionnaire data, the hypotheses developed were tested and it was reached that there is a strong correlation between the application of the principles of total quality management and the availability of the indicators of adopting modern competitive strategies in the business organization under study, and the existence of an impact relationship of the application of total quality management principles which are: (Higher administration support, continuous improvement, operations management, and consolidating the relationship with suppliers) On the availability of indicators of adopting modern competetive strategies at the level of statistical significance imposed at 5%.