فاعلية الاتصالات التسويقية في تعزيز أبعاد جودة الخدمة المصرفية المقدة - دراسة تحليلية لمجموعة من المارف التجارية الجزائرية

Abstract

فدى ت ةساردلا لذإ ا ىدم ىلع ؼرعتل ةيلعاف ؿاصتلاا قيوستلا ي في ةلثبف رصانع ه عيبلا ،فلاعلاا ( رشاببؼا قيوستلا ،ةماعلا تاقلاعلا ،تاعيببؼا طيشنت ،يصخشلا ) زيزعت في داعبأ ةيفرصبؼا ةمدبػا ةدوج ةمدقبؼا ( ،ةيسوملبؼا ،ةيدامتعلاا ،فاملأاو ةقثلا ،ةباجتسلاا )ـامتىلااو فطاعتلا ، هذى تَثتأ ةساردب كلذو رصانعلا ةدرفنم ةعمتبؾو ىلع ةيفرصبؼا ةمدبػا ةدوج ةمدقبؼا . ةساردلا ؼادىأ قيقحتل يضرف رابتخاو ،اتها تم دامتعلاا ىلع فايبتسلاا ،ةيسيئر ةادأك اذبؽ اقيقبرو ؼدبؽا تم نم ةنوكم ةيدصق ةنيع رايتخا 850 ادرف نم ءلامع ؼراصبؼا ةساردلا لبؿ ( في ةلثمتبؼاو كنب ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا BADR طايتحلااو تَفوتلا ؽودنص ،– كنب CNEP ) ، امك تم ةناعتسلاا جمنابرب ابغ ةمز ةيئاصحلإا ـولعلل ةيعامتجلاا 26 Spss Version و غيرفتل ليلبر ةنابتسلاا . ةساردلا تلصوت لذإ ةعومبؾ تاذ تَثتأ ةقلاع دوجو اىزربأ جئاتنلا نم ةللاد ةيئاصحإ ؿاصتلاا رصانعل قيوستلا ي ىلع ةدرفنم مدبػا ةدوج ةيفرصبؼا ة فاك رصانعلا ضعبف ةتَبك ةجردب نكي لد تَثأتلا اذى فأ تَغ ، ؿوبقم تَثتأ ابؽ رصانعلاو ىرخلأا يقيوستلا ؿاصتلاا رصانعل فاك تُح في ،فيعض تَثتأ ابؽ فاك ةعمتبؾ يوق تَثتأ ،ةيفرصبؼا ةمدبػا ةدوج زيزعت في ةنراقم تاتَثأتلبا ةدرفنبؼا ةساردلا تصلخ تَخلأا في و ، إلذ ةعومبؾ نم تاحاتًقلاا ةرورض اىزربأ لعافتلاو لماكتلا قيقبر ديبعا رصانعل يقيوستلا ؿاصتلاا كلذو دصق ةيفرصبؼا ةمدبػا ةدوج زيزعت ةمدقبؼا ةمدقبؼا ةيفرصبؼا ةمدبػا ةدوج زيزعتف ، لا ققحتي لاإ لعافتلا ؿلاخ نم يرثتأ ولو رصنع لكف ةعمتبؾ يقيوستلا ؿاصتلاا رصانعل يلكلا ةيفرصبؼا ةمدبػا ةدوج زيزعت في و .